[摘要] 3月12日上午，在国际消费者权益日来临之际，安阳市人大常委会副主任王希社等一行在市工商局工作人员的陪同下先后视察了居家宜、沃尔玛超市和时代广场，现场深入了解工商局消费维权工作。
3月12日上午，在国际消费者权益日来临之际，安阳市人大常委会副主任王希社等一行在市工商局工作人员的陪同下先后视察了居家宜、沃尔玛超市和时代广场，现场深入了解工商局消费维权工作。
在居家宜商场服务台前，当听到负责人“七天无理由退货”的郑重承诺后，王希社表示，人无信不立，商不信无利，诚信经营是企业发展基石，立身之本。企业只有把“一诺千金、有诺必践”作为经营宗旨，才能树立诚实守信的良好形象。同时，企业也要不断创新诚心经营新常态，建立公平、公正的诚信监管平台，始终坚守诚信底线，通过实际行动回报社会，营造诚实、自律、守信、互信的企业发展环境，这不仅是企业的基本要求，也是企业能否真正融入市场、持久发展的关键。
在沃尔玛超市，王希社来到临期商品销售专区前，仔细查看了商品的生产日期及检查登记表，并详细询问了此类商品的管理机制。在听了工作人员介绍后，王希社表示，民以食为天，食品安全关系民生民安，是企业销售服务工作的重中之重，对待食品安全要以零容忍的态度把好后一道关，作为大型零售企业龙头尤其要做好商品质量的跟踪服务，不断提高检测手段，提高抽检机制，打通监管“毛细血管”，全力维护和保障好消费者舌尖上的安全。
在时代广场，在听取了负责人经营工作汇报后，王希社就服装质量、商场管理以及经营状况等与销售人员展开亲切交谈，看着琳琅满目的各式服装和不断前来选购的市民，王希社表示，“顾客至上、诚心服务”的经营理念要深入贯彻到每一家商户、每一位员工，企业要在不断拓展经营视野的同时，还要建立健全责任化管理机制，推动诚信理念贯穿经营管理服务始终，为本行业更好地服务于社会、服务于消费者作出积极的贡献。
“2015年，全市工商系统共查办消费欺诈、商标侵权、虚假广告等违法案件2204起，案值高达1399万余元，同时，受理投诉举报咨询16197件，调处办结率96%，位消费者挽回经济损失500余万元，取得了显著的社会效果。”随后，在市工商局会议室召开的“3·15”消费维权工作座谈会上，王希社听取了市工商局党组书记、局长李传银关于市工商局消费维权工作主要情况的汇报。同时，市食药监局与市消协等代表围绕如何做好区消费维权工作，营造放心消费环境等方面相继发言，并提出了有益的建议和意见。
王希社表示，安阳市工商局始终秉持“不以事小而不为、不因平凡而懈怠”的服务理念，主动作为、扎实工作，全市消费者权益保护工作成效显著。他要求，全市工商系统要不断加大查处力度，以社会共治的举措创新拓展消费环境。要强化宣传教育，动员社会共治。通过举办消费者权益保护活动、企业和行业组织培训班、新闻媒体开设专栏、发布消费警示等途径，加强社会宣传，大礼倡导社会共治的消费维权理念；要开展消费评议，推动社会共治。对消费维权重点突出行业进行消费评议，通过问卷调查、现场体验、集中评议、督导整改、新闻跟踪反馈、行政约谈等形式，规范行业经营行为，切实维护消费者合法权益；要建立联席会议制度，深化社会共治。要通过与市直部门和与消费者密切相关的行业建立消费维权工作联席会议制度，努力形成信息畅通、资源共享、联动调处、携手维权的工作格局；要积极开展“五进”活动，拓宽共治网络。大力设立维权工作站，聘请热心公益事业律师，组建安阳消费维权律师顾问团，进一步增强社会共治力量，努力营造安全放心的消费环境。（张攻关 罗鹏 刘爱芳）
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